Das Dilemma
Alle Unternehmen wollen kundenzentriert sein. Gerne wird behauptet: "Wir richten alles auf den Kunden aus".
In Wirklichkeit liegt der primäre Fokus aber auf übergeordneten Zielen:
- Minimierung Zeitaufwand je Kunde
- Kostenersparnis
- Cross- und Upselling
Hinzu kommen gerade in der Energieversorgung, in der Telekommunikation, bei Versicherungen und Behörden große Herausforderungen mit einem bestehenden Mitarbeiterpool, dessen Kommunikationsverhalten historisch auf die reine Betreuung ausgerichtet ist. Und nicht auf das in der heutigen Zeit so wichtige Serviceerlebnis geschweige denn auf Sales.
Die gute Nachricht:
Serviceglück, Kostenersparnis und Saleserfolge schließen sich nicht aus.
Mit dem richtigen Kommunikations-Mix, gebündelt aus:
- klaren & prägnanten Aussagen
- psychologischen Kommunikationstriggern
- charmanten, indirekten Salesansätzen
kommen Sie nicht nur schneller zum Ziel. Sie bleiben auch beim Kunden nachhaltig im Gedächtnis und erhöhen dessen Servicewahrnehmung deutlich.
Die Herausforderung:
Kommunikationsverhalten kann und muss man nachhaltig trainieren. Niemand ändert seine Verhaltensweise von jetzt auf gleich. Dafür braucht es Training, Praxistests, Erfolge und vor allem Nachhaltigkeit aller Maßnahmen.
Dazu kommt eine Skepsis vieler Mitarbeiter, die es erst einmal zu überwinden gilt. Das macht es schwieriger - aber nicht unmöglich. Denn die Mitarbeitermotivation ist ein natürlicher Bestandteil solcher Maßnahmen.
Power Philosophie
Bring es auf den Punkt!
Mit Amtssprache, Fachbegriffen, Wiederholungen und Ausschweifungen, werden Kunden verwirrt oder zu neuen Fragen animiert.
Damit verschwenden Sie nicht nur die Zeit Ihrer Kunden sondern auch Ihre eigene.
In beiden Fällen trifft der Spruch zu: "Zeit ist Geld." Es ist Ihr Geld!
Individuelle und situative Rhetorik, Prägnanz und Tonalität sind die Schlüssel zum Erfolg.